Términos y condiciones hoteles Wingo

 

El servicio de alojamiento y/o alimentación ofrecido a través del call center es comercializado por AEROREPÚBLICA S.A. (operando bajo la marca WINGO) sociedad con domicilio principal en Bogotá D.C., con NIT 800185781-1 y RNT 25469 y es un servicio prestado por cada uno de los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS* bajo su total y exclusiva responsabilidad. El usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos y condiciones. La responsabilidad de AEROREPÚBLICA S.A. como intermediario será la de informar las condiciones particulares establecidas por cada prestador de servicios, referentes a tarifas, fechas, penalidades o cargos aplicables por cancelación o no utilización de los servicios contratados.

 

Términos y Condiciones Voucher de Regalo

  • Aplica Voucher por cada pasajero que haya confirmado reserva de hotel con Wingo.
  • No aplica para infantes ni niños.
  • Vigencia de tres (3) meses a partir de fecha de emisión.
  • Válido únicamente para reservas con estadía mayor a 2 noches.
  • Válido únicamente para redimir por el viajero al cual se le genera el voucher y para sus acompañantes siempre y cuando se encuentren en la misma reserva.
  • Los vouchers de regalo sólo pueden ser usados para:
    • Compra de tiquetes (Pago de tarifa aérea)
    • Compra de servicios adicionales SSR (No aplica para comida a bordo, hoteles, renta de autos, seguros y traslados).
  • Los voucher de regalo no son válidos para:
    • Compra de otros servicios que no sean provistos por la aerolínea.
    • Reservas hechas por la página Web de Wingo (Booking.com
    • Pagos de servicios de hoteles, renta de autos, comida a bordo, seguros y traslados
    • Pago de impuestos en el tiquete.
    • No son reembolsables
  • El viajero es responsable del uso que se le dé al voucher de regalo.

 

Condiciones de las tarifas de hoteles

 

  • Los servicios de alojamiento y/o alimentación prestados por los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS*, son bajo su total y exclusiva responsabilidad y bajo sus propios términos y condiciones.
  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
  • Las tarifas son por persona, por noche, en acomodación doble, e incluyen:
    • Alimentación FULL (desayuno, almuerzo, cena, snacks y bar abierto).
    • Seguro Hotelero.
    • Máxima acomodación es Triple. La asignación de triple será en 2 camas semidobles o una cama matrimonial más cama adicional.
  • Las tarifas no incluyen propinas, ningún transporte, gastos de índole personal y/o gastos no especificados en los Términos y Condiciones.
  • No aplica para Grupos ni para acomodación sencilla (una sola persona).
  • Los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS* se reservan el derecho de admisión, incluyendo pero no limitado a grupos de jóvenes estudiantes y/o bachilleres.
  • Niños: Bebés de 0 a 23 meses son gratis. Niños mayores a 24 meses hasta 11 años, pagan 50% del valor de la tarifa Adulto en base a acomodación doble.
  • Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Los precios para destinos en Colombia están fijados en pesos colombianos y, para destinos internacionales, en Dólares de Estados Unidos de América. Para pago en pesos colombianos, aplica la tasa de cambio representativa del mercado (TRM) vigente al momento de la confirmación de la reserva y pago.
  • Para confirmar la reserva de servicios de alojamiento y/o alimentación, es necesario el pago del 100% del valor dentro de los términos indicados al momento de hacer la reserva.
  • Es necesario que el pasajero imprima el correo de confirmación de reserva y lo presente al momento de hacer uso del servicio de alojamiento.
  • El servicio de alojamiento se presta a partir de las 15:00 horas del día de llegada y finaliza antes de las 11:00 horas del día de salida (estos horarios pueden variar y están sujetos a cambios de acuerdo con las políticas de cada establecimiento).

 

Política Sostenibilidad Wingo

 

  • Conscientes de la importancia de mantener una actuación socialmente responsable de nuestra operación, y vinculados al desarrollo turístico sostenible, AeroRepública S.A. (operando bajo la marca Wingo), se comprometen a adoptar los principios de la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003, y a llevar a cabo una gestión responsable de su operación, en la medida que sea aplicable, mediante la adopción de políticas orientadas a prevenir, eliminar y/o reducir el impacto negativo que pueda tener la Aerolínea en su operación, en las comunidades que pueda afectar en Colombia, con el fin de mejorar su relacionamiento con el entorno, la sociedad y grupos de interés en materia social, ambiental y económica.
  • Ver Política de Sostenibilidad 

 

Responsabilidades

 

  • La responsabilidad de la comercialización del servicio de hotel se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
  • AEROREPÚBLICA S.A. no es responsable por los daños directos e indirectos que se lleguen a causar al usuario durante el disfrute del servicio hotelero.
  • AEROREPÚBLICA S.A. no responde como prestador directo de dichos servicios debido a su calidad de intermediario entre el usuario y los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS*.
  • AEROREPÚBLICA S.A. se limita a seleccionar a los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS*, previo a una revisión de calidad de los servicios que prestan.
  • Los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS* serán los únicos responsables frente a los pasajeros por la calidad del servicio ofrecido.
  • AEROREPÚBLICA S.A. y los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS* están exentos de responsabilidad frente al usuario cuando las deficiencias presentadas en la prestación de los servicios contratados sean imputables al usuario, a un tercero, o a hechos que constituyan fuerza mayor o caso fortuito.
  • AEROREPÚBLICA S.A. no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad pública y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
  • Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del usuario, no atribuibles a AEROREPÚBLICA S.A. antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS* y las mismas serán comunicadas al usuario vía correo electrónico.
  • AEROREPÚBLICA S.A. no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física). Tampoco será responsable en el evento en que el usuario no siga instrucciones, incluyendo sin limitación, horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles.
  • El usuario deberá llevar en regla la documentación personal correspondiente que se requiera para cumplir con los requisitos de emigración/inmigración. En caso de ser rechazado algún documento por alguna autoridad tanto de salida como de llegada o en cualquier otro país incluido en el servicio de alojamiento, como destino o en tránsito, AEROREPÚBLICA S.A. no asume responsabilidad por cualquier gasto y/o perjuicio que se genere para el usuario. Las penalidades y los no shows que se generen por este hecho deberán ser pagados por el usuario.
  • Los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS* se reservan el derecho a rechazar la prestación de los servicios a cualquier persona que se estime se encuentra bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/o cuya conducta suponga una amenaza.
  • El ingreso de mascotas no está contemplado, sin embargo, su autorización depende de las políticas de cada hotel o PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS*, y puede generar un costo adicional que deberá ser pagado por el usuario directamente al PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS*.

 

Retracto

 

  • El cliente tiene derecho de retractarse de la compra, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando ésta se haya realizado por medios NO tradicionales o a distancia (Call Center, Pagina web) dentro los cinco (5) días posteriores a la venta del servicio, siempre y cuando la prestación de estos servicios no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de compra.
  • El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha de notificación del retracto. Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.

 

Cambios y Reembolsos

 

  • Todos los cambios en una reserva están sujetos a disponibilidad, a las tarifas vigentes en el momento de hacer el cambio y penalidades aplicables por los PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS*.
  • Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a AEROREPÚBLICA S.A., antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS* y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Esto respetando las normas sobre tiquetes aéreos y el Estatuto del Consumidor.
  • Los rembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud.
  • El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de AEROREPÚBLICA S.A. que se generan desde el momento en que se efectúan todas las reservas.
  • Se entenderá por No Show aquellas reservas que no lleguen al hotel o que sean canceladas sin una justa causa, a los cuales se les cobrará el 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida por cada PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS*.

 

Política de Cancelaciones y/o Modificaciones

 

El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución de acuerdo a las condiciones bajo las cuales se ha contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación.

AEROREPÚBLICA S.A. no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

  • Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea AEROREPÚBLICA S.A. o sus empleados;
  • Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de AEROREPÚBLICA S.A.; Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos;
  • Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles.
  • Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de AEROREPÚBLICA S.A. estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;
  • No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por AEROREPÚBLICA S.A. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que ante el incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de AEROREPÚBLICA S.A. con sus PRESTADORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, AEROREPÚBLICA S.A. se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

 

Datos personales

 

  • Todas las notificaciones y requerimientos presentados al usuario con respecto a los servicios de alojamiento y/o alimentación, serán vía el correo electrónico y serán consideradas entregados y suficientes si son enviados al correo electrónico al proporcionado por el usuario.
  • AEROREPÚBLICA S.A. protege la información de los usuarios con lo previsto en la legislación aplicable, particularmente en las Leyes 1266/08 y 1581/12 y demás normas que las modifiquen, adicionen o deroguen.

Contáctenos

Tenemos los siguientes canales para cualquier duda que tengas relacionada con los servicios de alojamiento:

  • Call Center: Marca las opciones 1 – 1 – 4
    • Bogotá:                   571 3078133
    • A nivel nacional: 018000111115
    • Desde tu celular:                  0313078133
  • Correo electrónico: Escríbanos a hoteles@wingo.com
  • Te Oimos: Portal de Agencias Sugerencias y reclamos Permítanos conocer sus sugerencias, felicitaciones y quejas completando el siguiente formulario.

 

Peticiones, Quejas y Reclamos

 

  • Los canales para cualquier petición, queja o reclamo relacionada con los servicios de alojamiento y/o alimentación comercializados por AEROREPÚBLICA S.A. son:
  • Las peticiones, quejas y/o reclamos recibidas por AEROREPÚBLICA S.A. relacionadas con la prestación directa de los servicios contratados, serán remitidas al proveedor del servicio de alojamiento y/o alimentación, y esto se informará lo más pronto posible al usuario interesado.
  • AEROREPÚBLICA S.A. dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

Actualización

 

  • Última actualización: 20 de Febrero de 2019.

 

*El PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS en la ciudad de San Andrés es INVERSIONES CAMPO ISLENO SA identificado(a) con NIT 800156664 operando bajo las marcas Sol Caribe Campo y Sol Caribe Centro.

* Pasajeros alojados en el Sol Caribe San Andrés y Sol Caribe Campo tendrán acceso al Club de Playa