El paquete vacacional “Destino Oculto” es ofrecido por Wingo con el ánimo de entregarle a nuestros viajeros una experiencia única y exclusiva que pretende sorprender, es por ello por lo que, toda la información sobre el destino, desde el momento de la compra y hasta arribar al destino, se mantendrá en secreto, es decir, será fundamental mantener la expectativa en nuestros viajeros sobre el destino. En este sentido, debemos hacer las siguientes aclaraciones sobre los términos y condiciones aplicables al adquirir la experiencia de “Destino Oculto”:
- Los viajeros tendrán conocimiento de las fechas de viaje: la experiencia “destino oculto” se llevará a cabo del 02 al 05 de Octubre de 2025. El viajero acepta haber adquirido una experiencia en donde el destino solo será revelado al momento del aterrizaje.
- La experiencia “Destino Oculto” solo puede ser adquirida para dos personas mayores de edad en una misma compra.
- La tarifa adquirida es promocional y está sujeta a la disponibilidad de sillas de la experiencia (186 sillas disponibles por vuelo), por lo tanto, no es reembolsable, salvo las siguientes excepciones:
- Retracto: El derecho de retracto aplica para viajeros en vuelos desde y hacia Colombia y puede solicitarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra del tiquete cuando ésta se haya realizado por medios NO tradicionales o a distancia, (Call Center, Pagina web), siempre y cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra y mientras el vuelo no se haya realizado.
- Fuerza mayor por enfermedad o fallecimiento: en caso de que el viajero o un familiar del viajero se enferme o fallezca, previo cumplimiento de los requisitos informados en nuestra página web, podrá acceder a lo siguiente:
- Tiquetes: reembolso en voucher (para adquirir nuevamente tiquetes y servicios con Wingo) o a la forma de pago.
- Hotel: el hotel, previa evaluación del caso, podrá emitir una certificación de estadía futura que estará sujeta a disponibilidades y a restricciones de fecha informadas por este.
- Desistimiento: esta condición no aplica para los tiquetes y servicios Wingo, pues todas las tarifas son promocionales y no reembolsables y han sido debidamente registradas ante la autoridad.
- En caso de que ocurra alguna circunstancia de fuerza mayor ajena a las partes del contrato que impida la ejecución de la experiencia “Destino Oculto”, Wingo podrá reprogramar la experiencia completa definiendo las fechas que mejor le funcionen a la aerolínea para asegurar la entrega a conformidad de todo lo contratado para la experiencia, o reembolsar el valor pagado, quedando el transportador eximido de toda responsabilidad frente al viajero.
- La experiencia “Destino Oculto” no es objeto de cambio de fecha ni cambio de ruta, el viajero únicamente podrá realizar un cambio de nombre. El cambio de nombre o de viajero no generará cobro de penalidad siempre que sea informado y solicitado a la aerolínea con máximo quince (15) días de anticipación a la fecha de viaje para la experiencia, en todo lo demás se entenderá regido de conformidad con la política de cambios de Wingo.
- El viajero es responsable de suministrar información veraz. El Transportador no se obliga a responder por ningún daño o perjuicio derivado de información falsa o errada por parte del viajero o de quien compra los tiquetes y servicios con Wingo. Wingo indagará al momento de la compra los aspectos necesarios para que el viajero sea idóneo para esta experiencia, en este sentido se precisa que:
- La experiencia “Destino Oculto” únicamente es para viajeros mayores de edad (dieciocho (18) años o más).
- Si el viajero tiene una nacionalidad que requiera visa en el destino, la aerolínea cancelará la reserva y reembolsará lo pagado. La notificación se le realizará al pagador de la reserva vía correo electrónico dentro de los siguientes diez días hábiles (10) a la fecha de compra contados a partir de la fecha en que el usuario confirme la información necesaria para el pago del reembolso. Bajo este mismo entendido, la notificación de compra le llegará al correo registrado por el pagador al momento de la compra. Si el pagador es diferente de los viajeros, este será responsable de informar a su vez debidamente a los viajeros acerca de cualquier comunicación que le sea notificada.
- El Check In online/mobile no estará habilitado para los vuelos dentro de la experiencia “Destino Oculto”. Los viajeros deberán presentarse entre tres (3) y dos (2) horas antes de la salida del vuelo para hacer verificación de sus documentos y el registro de su equipaje en los mostradores del Aeropuerto Internacional El Dorado o en el Aeropuerto Internacional José María Córdova (según el lugar de origen que haya seleccionado) y en el Aeropuerto del Destino Oculto.
- La experiencia “Destino Oculto” incluye lo siguiente:
- Un (1) Morral o cartera (40x35x25 cm).
- Un (1) Equipaje en bodega (23 kg y 158cm lineales incluyendo ruedas y manija).
- Check – In en aeropuerto.
- Una (1) habitación en acomodación doble en hotel 5 estrellas (4 días – 3 noches). Los dos viajeros incluidos en la reserva compartirán habitación.
- Alimentación y bebidas incluidas (Desayuno completo, almuerzo, cena, aperitivos, minibar, zumos de fruta, refrescos y bebidas alcohólicas nacionales del país del destino y de alta graduación ilimitadas).
- Fiesta y actividades exclusivas.
- Tour.
- Tarjeta de asistencia de viaje para emergencias (cobertura hasta 65 mil USD por viajero). La cobertura aplica para viajeros hasta los 84 años. Pasajeros de 85 años en adelante no tendrán cobertura de la tarjeta de asistencia y viajarán bajo su propia responsabilidad y riesgo. Las asistencias de viaje son un servicio prestado por 48 hoorassdia y el uso de la tarjeta de asistencia se regirá bajos los términos y condiciones que se encuentran en: https://emisiones48hd.com/media/Parametros/CondicionadoGeneral/Condicionado_general_espa%C3%B1ol_48hd.pdf
- Traslados en destino de acuerdo con la programación de tours y actividades. Otros traslados por fuera del itinerario programado no están incluidos.
- Otros servicios o consumos no especificados no están incluidos y deberán ser asumidos por el viajero.
- En caso de que un viajero pierda un vuelo o parte de la porción terrestre o actividades bien sea por el incumplimiento de requisitos informados o por no presentarse dentro del horario informado, este deberá asumir los costos adicionales que esto implique y no podrá solicitar reembolso o compensación a la aerolínea por la porción no utilizada. En todo caso, si el pasajero no se presenta a una actividad programada, se entenderá que desiste de manera voluntaria a participar de esta.
- Algunas actividades programadas solo estarán disponibles para personas sin discapacidad física o cognitiva y/o movilidad reducida; estas últimas no podrán participar por motivos de seguridad. El viajero adquiere la experiencia “Destino Oculto” bajo su responsabilidad, Wingo no reembolsará actividades en las que algún viajero no pueda participar.
- Por razones logísticas y por la naturaleza de la actividad, para los vuelos de la experiencia Destino Oculto, no se podrá adquirir el servicio de transporte de mascota en cabina.
- Esta experiencia no está dirigida a personas que requieran asistencia de animales de servicio o soporte emocional.
- El día del vuelo, se entregará un documento al viajero para autorizar a la aerolínea y a los patrocinadores de la experiencia a usar su imagen en el material fotográfico y de video para fines publicitarios. El viajero al comprar esta experiencia lo hace aceptando que deberá diligenciar y firmar dicho documento para poder hacer uso de la experiencia Destino Oculto.
- Con el fin de cumplir con la expectativa del Destino Oculto, el viajero deberá cumplir con las instrucciones e información entregada por la aerolínea.
- El viajero acepta haber adquirido una experiencia en donde el destino solo será revelado al momento del aterrizaje.
- El viajero acepta que uno de los requisitos mínimos de entrada de los viajeros al destino será contar con un pasaporte con al menos seis (6) meses de vigencia posteriores a la fecha del vuelo. De no tener un pasaporte con la vigencia estipulada, la aerolínea denegará el embarque.
- El viajero acepta que uno de los requisitos mínimos de entrada al destino es contar con el carné de vacunación internacional contra la fiebre amarilla (cartilla amarilla) el cual deberá presentarse de manera física en el aeropuerto de origen. La fecha de aplicación de la vacuna deberá ser mayor a los diez (10) anteriores a la fecha de salida del vuelo desde Colombia. Los viajeros mayores de 60 años, que nunca fueron vacunados, deberán contar con una carta de su médico en el que se indique que en Colombia no se recomienda aplicar la vacuna a mayores de 60 años. De no cumplir con estos requisitos, la aerolínea denegará el embarque.
- La aerolínea informará al comprador, en el momento de la compra del plan, los requisitos mínimos exigidos por la autoridad del destino, por lo que el incumplimiento de estos requisitos implicará la denegación de ingreso al destino por parte de las autoridades migratorias. De igual manera, si la denegación de ingreso al destino es producto de un perfilamiento adicional realizado por la autoridad migratoria, la aerolínea quedará exenta de toda responsabilidad y no procederá a realizar ningún reembolso al viajero por su plan vacacional.
- El viajero se compromete a comportarse de manera adecuada durante todas las etapas de la experiencia, si se llegara a identificar el comportamiento del viajero como una amenaza para sí mismo, para otros viajeros, para las instalaciones donde tendrán lugar las diferentes actividades o si se pusiese de alguna manera en riesgo el desarrollo de la experiencia, éste será excluido parcial o totalmente de la actividad.
- En todo lo no especificado en este documento, el transportador y el viajero se regirán por el contrato de transporte. En donde no exista coincidencia, estas condiciones específicas prevalecerán.